💬#12 – Como criar pesquisas de opinião e satisfação para produtos e serviços com IA

Maximize a eficiência e obtenha insights poderosos: descubra como a inteligência artificial pode revolucionar suas pesquisas.

🕑 Tempo de leitura: 15 min

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Sabe o ChatGPT? Pois bem, esse camarada é um ás na manga quando o assunto é criar pesquisas de opinião sobre produtos e serviços. Ele é craque em entender o que a gente tá falando e responde com uma fluência que dá gosto de ver, tudo certinho e gramaticalmente impecável.

É só lançar uma pergunta ou um tema que ele faz comentários bem embasados nas respostas, refletindo o que desejamos saber ao criar pesquisas sobre o produto ou serviço em questão.

E não para por aí! Ele ainda solta umas perguntas adicionais pra deixar tudo mais claro ou pra aprofundar naquilo que precisamos realmente nos aprofundar. Demais, né?

Prompts para fazer pequisas de opinião

Para exemplificar na prática, vamos supor que somos analistas de marketing digital de uma empresa que vende camisetas online e tem um e-commerce. Além da versão web, eles possuem também um aplicativo para Android e iOS, onde será feita a pesquisa.

1. Como estruturar pesquisas de feedback

Prompt:

Como podemos estruturar nossa pesquisa de feedback de produto para incentivar os respondentes a fornecer feedback detalhado e acionável, enquanto também reconhecemos áreas potenciais de melhoria ou deficiências no [produto/serviço]? Por exemplo, poderíamos perguntar [perguntas específicas que abordam deficiências enquanto também incentivam feedback]?

Exemplo prático:

Como podemos estruturar nossa pesquisa de feedback de produto para incentivar os respondentes a fornecer feedback detalhado e acionável, enquanto também reconhecemos áreas potenciais de melhoria ou deficiências no em nossa loja de ecommerce de camisetas? Por exemplo, poderíamos perguntar sobre a qualidade das estampas e os meios de pagamento?

A resposta:

Para estruturar sua pesquisa de feedback de produto e incentivar os respondentes a fornecer feedback detalhado e acionável, enquanto também reconhece áreas potenciais de melhoria ou deficiências na sua loja de ecommerce de camisetas, você pode seguir algumas diretrizes:

1. Comece com uma introdução amigável e agradecendo aos respondentes por participarem da pesquisa. Isso cria uma atmosfera positiva e encorajadora.

2. Divida a pesquisa em seções relevantes, abordando diferentes aspectos do seu negócio. Por exemplo, uma seção pode ser sobre a qualidade das estampas, outra sobre os meios de pagamento e assim por diante.

3. Dentro de cada seção, inclua perguntas específicas que sejam abertas e solicitem detalhes. Evite perguntas de resposta curta, como sim ou não, pois elas não fornecem informações úteis. Em vez disso, faça perguntas que incentivem os respondentes a compartilhar suas opiniões e experiências. Por exemplo:

- "Qual é a sua opinião sobre a qualidade das estampas em nossas camisetas? Por favor, compartilhe detalhes sobre a nitidez, durabilidade, cores, etc."

- "Quais foram os meios de pagamento que você usou em nossa loja? Como foi sua experiência com cada um deles? Existe algum meio de pagamento que você gostaria que oferecêssemos?"

4. Ofereça espaço para comentários adicionais em cada seção, para que os respondentes possam compartilhar qualquer informação que considerem relevante, mesmo que não esteja diretamente relacionada às perguntas feitas.

5. Evite tornar a pesquisa muito longa. Seja direto e aborde apenas os aspectos mais relevantes do seu negócio. Uma pesquisa muito longa pode levar à fadiga do respondente e afetar a qualidade das respostas.

6. Inclua uma pergunta final aberta, pedindo sugestões gerais ou comentários adicionais sobre como melhorar a experiência de compra na sua loja de camisetas. Isso permite que os respondentes expressem suas opiniões sobre outros aspectos que você possa não ter abordado especificamente.

7. Se possível, ofereça algum tipo de incentivo para os respondentes participarem da pesquisa, como um desconto exclusivo em futuras compras. Isso pode aumentar a taxa de participação e o engajamento dos clientes.

Lembre-se de que, ao receber o feedback, é importante agir de forma responsiva. Analise as respostas, identifique padrões e tendências, e utilize as informações coletadas para fazer melhorias tangíveis em sua loja de ecommerce. Comunique-se com os clientes sobre as mudanças implementadas com base no feedback recebido, mostrando que você valoriza as opiniões e está trabalhando para oferecer uma experiência melhor.

2. Feedback de produtos e serviços

Prompt:

Você pode me ajudar a criar uma pesquisa de feedback de produto para [produto/serviço] que atinja [público/grupo específico] e se concentre em [aspecto específico do produto/serviço] para entender melhor [objetivo ou meta específica]?

Exemplo prático:

Você pode me ajudar a criar uma pesquisa de feedback de produto para minha loja online de camisetas que atinja homens e mulheres de Curitiba e se concentre em abandono de carrinho para entender melhor por que muitas vendas são iniciadas na loja mas não são finalizadas?

A resposta:

Claro! Aqui está um exemplo de pesquisa de feedback de produto que você pode utilizar para entender melhor por que muitas vendas são iniciadas na sua loja online de camisetas em Curitiba, mas não são finalizadas. A pesquisa é projetada para abranger homens e mulheres e se concentra no abandono de carrinho:

Introdução:

Olá!

Agradecemos por considerar nossa loja online de camisetas em Curitiba! Gostaríamos de entender melhor sua experiência de compra e obter seu feedback valioso para melhorar nossos serviços. Esta pesquisa levará apenas alguns minutos para ser concluída. Agradecemos antecipadamente por sua participação.

1. Qual é o seu gênero?

- Masculino
- Feminino
- Outro (por favor, especifique)

2. Você já visitou nossa loja online de camisetas?

- Sim
- Não

3. Se você respondeu "Sim" à pergunta anterior, poderia nos dizer se iniciou alguma compra em nossa loja, mas não a finalizou?

- Sim
- Não

4. Se você respondeu "Sim" à pergunta anterior, gostaríamos de entender melhor o motivo pelo qual você abandonou seu carrinho. Selecione todas as opções que se aplicam:

- Preço alto dos produtos
- Taxas de envio/carregamento muito altas
- Falta de opções de pagamento adequadas
- Dificuldades técnicas no site (por exemplo, problemas de carregamento, lentidão)
- Informações insuficientes sobre os produtos (por exemplo, descrição, tamanhos, materiais)
- Problemas de confiança/satisfação com a empresa (por exemplo, avaliações negativas, falta de informações de contato)
- Outro (por favor, especifique)

5. Quais fatores você considera mais importantes ao decidir comprar uma camiseta online? Selecione todas as opções que se aplicam:

- Preço acessível
- Qualidade do tecido e da estampa
- Variedade de estilos e designs
- Tamanhos e opções de personalização adequadas
- Opções de pagamento convenientes
- Avaliações positivas de outros clientes
- Informações detalhadas sobre os produtos
- Tempo de entrega rápido
- Política de devolução clara e justa
- Outro (por favor, especifique)

6. O que poderíamos fazer para tornar sua experiência de compra em nossa loja online de camisetas mais satisfatória? Por favor, compartilhe quaisquer sugestões ou comentários adicionais.

Agradecemos novamente por dedicar seu tempo para fornecer seu feedback. Suas respostas são muito importantes para nós e nos ajudarão a melhorar nossos serviços. Se você tiver mais algum comentário ou preocupação, não hesite em entrar em contato conosco.

Atenciosamente,
[Seu nome/Equipe da loja de camisetas]

3. Como melhorar suas perguntas

Prompt:

Quais são algumas áreas-chave que devemos priorizar em nossa pesquisa de feedback de produto para [produto/serviço] para obter insights sobre [objetivo ou meta específica]? Você pode fornecer algumas perguntas de amostra que abordem essas áreas, como [perguntas de amostras específicas]?

Exemplo prático:

Quais são algumas áreas-chave que devemos priorizar em nossa pesquisa de feedback de produto para o ecommerce de camisetas para obter insights sobre a influência do preço do frete para fora de Curitiba? Você pode fornecer algumas perguntas de amostra que abordem essas áreas, como insegurança em realizar trocas ou os meios de pagamento?

A resposta:

Ao buscar insights sobre a influência do preço do frete para fora de Curitiba em sua loja de ecommerce de camisetas, você pode priorizar as seguintes áreas-chave na sua pesquisa de feedback:

1. Preço do frete:

- Como você avalia o preço do frete para entregas fora de Curitiba?
- Você acha que o preço do frete influencia sua decisão de compra?
- Você consideraria fazer uma compra se o frete fosse gratuito ou com desconto?

2. Opções de entrega:

- Que tipos de opções de entrega você prefere ao fazer uma compra online?
- Quais são as suas expectativas em relação ao tempo de entrega para pedidos fora de Curitiba?
- Você está disposto a pagar mais por uma entrega mais rápida?

3. Trocas e devoluções:

- Você se sente seguro ao fazer uma compra online, considerando a possibilidade de precisar realizar trocas ou devoluções?
- Que tipo de política de troca e devolução você considera ideal ao comprar camisetas online?
- A existência de uma política clara de troca e devolução afeta sua decisão de compra?

4. Meios de pagamento:

- Quais métodos de pagamento você prefere ao fazer uma compra online?
- Você encontrou alguma dificuldade ao usar os meios de pagamento oferecidos em nossa loja?
- Existe algum meio de pagamento específico que você gostaria que oferecêssemos?

Influência do preço do frete:

- Você considera o preço do frete como um fator determinante para concluir uma compra fora de Curitiba?
- Você já desistiu de uma compra devido ao alto preço do frete?
- Qual seria o valor máximo que você estaria disposto a pagar pelo frete em uma compra de camisetas?

Essas perguntas de amostra abordam as áreas-chave de influência do preço do frete para fora de Curitiba. Lembre-se de adaptar as perguntas de acordo com as necessidades e especificidades da sua loja de camisetas. Além disso, deixe espaço para comentários adicionais, para que os respondentes possam fornecer informações mais detalhadas e insights adicionais sobre o assunto.

4. Como se aprofundar em recursos e métricas

Prompt:

Queremos criar uma pesquisa de feedback de produto que colete feedback sobre [recurso/aspecto específico] e que também capture [métrica específica/ponto de dados de feedback]. Você pode sugerir algumas perguntas que nos ajudem a alcançar esses objetivos, como [perguntas específicas]?

Exemplo prático:

Queremos criar uma pesquisa de feedback de produto que colete feedback sobre o recurso de medidas de camiseta do app e que também capture se ela contribuiu para a compra. Você pode sugerir algumas perguntas que nos ajudem a alcançar esses objetivos, como quantas vezes ela já utilizou e se em precisou fazer mais de uma vez porque o recurso perguntou o tamanho novamente?

A resposta:

Certamente! Aqui estão algumas sugestões de perguntas para sua pesquisa de feedback de produto, que abordam o recurso de medidas de camiseta do aplicativo e capturam se ele contribuiu para a compra. Incluímos perguntas sobre a frequência de uso, a eficácia do recurso e se foi necessário fazer mais de uma medição:

1. Você já utilizou o recurso de medidas de camiseta em nosso aplicativo?

- Sim
- Não

2. Se você respondeu "Sim" à pergunta anterior, com que frequência você utilizou o recurso de medidas de camiseta?

- Uma vez
- Algumas vezes
- Frequentemente

3. O recurso de medidas de camiseta foi fácil de usar?

- Sim, foi muito fácil de usar
- Sim, foi relativamente fácil de usar
- Não, foi um pouco complicado de usar
- Não, foi muito difícil de usar

4. O recurso de medidas de camiseta ajudou você a tomar uma decisão de compra?

- Sim, definitivamente ajudou
- Sim, em certa medida ajudou
- Não, não ajudou
- Não utilizei o recurso de medidas de camiseta para tomar uma decisão de compra

5. Quantas vezes você precisou utilizar o recurso de medidas de camiseta para obter o tamanho correto?

- Apenas uma vez
- Duas vezes
- Três vezes ou mais

6. Se você precisou utilizar o recurso de medidas de camiseta mais de uma vez, isso ocorreu porque o recurso solicitou a medição do tamanho novamente ou por outro motivo? Por favor, explique.

7. Você encontrou alguma dificuldade ao utilizar o recurso de medidas de camiseta? Se sim, por favor, compartilhe os detalhes e sugestões de melhoria.

8. O recurso de medidas de camiseta influenciou positivamente sua experiência de compra em nosso aplicativo? Por favor, explique como.

9. Você recomendaria o uso do recurso de medidas de camiseta aos seus amigos ou familiares que estejam interessados em comprar camisetas em nosso aplicativo?

- Sim, definitivamente recomendaria
- Sim, provavelmente recomendaria
- Não, não recomendaria

Essas perguntas ajudarão a coletar feedback sobre o recurso de medidas de camiseta, sua eficácia, facilidade de uso e impacto na experiência de compra. Lembre-se de adaptar as perguntas de acordo com as características específicas do seu aplicativo e oferecer espaço para comentários adicionais, para que os respondentes possam fornecer insights detalhados e sugestões de melhoria.

5. Como analisar as respostas da pesquisa

Prompt:

Você pode nos ajudar a analisar as respostas que recebemos de nossa pesquisa de feedback de produto e identificar áreas para melhoria, como [métricas/pontos de dados específicos a serem observados] e [ferramentas/técnicas específicas para usar na análise]?

Exemplo prático:

Você pode nos ajudar a analisar as respostas que recebemos de nossa pesquisa de feedback de produto e identificar áreas para melhoria, como a frequência de uso do recurso de medidas e o desvio-padrão sobre a quantidade de vezes que a pessoa teve que usar?

Seguem as respostas:

[COLAR AS RESPOSTAS ESTRUTURADAS]

Dicas Importantes

💡 Seja específico em suas instruções e perguntas. Em vez de pedir um feedback geral sobre um produto ou serviço, pergunte sobre recursos ou aspectos específicos que você deseja melhorar.

💡 Use perguntas de acompanhamento para esclarecer respostas e obter um feedback mais detalhado. Por exemplo, se alguém mencionar que achou um recurso específico difícil de usar, peça a ele que forneça mais detalhes sobre o que exatamente foi desafiador.

💡 Incentive um feedback honesto e aberto, garantindo aos respondentes que suas respostas serão mantidas em sigilo e que suas opiniões serão valorizadas na definição de melhorias futuras.

Bônus

Fazer pesquisas é muito útil, mas preste atenção para não gerar vieses que vão distorcer o que você precisa descobrir. Além disso, é necessário ser bem criterioso na hora de trazer os dados, pois obter um volume bom de respostas pode ser extremamente desafiador.

Prompts extras que vão te ajudar:

O que eu devo considerar para que as pesquisas anteriores não sejam enviesadas?

Tenho uma base de [número de usuários] no meu ecommerce, para eu tomar uma decisão sobre a importância do recurso de medidas, qual seria o número mínimo de respondentes para eu tirar conclusões baseadas em dados?

Sugira ideias para fazer com que os usuários respondam minha pesquisa

Ferramentas de pesquisa com IA que podem ajudar

1. Poll the People: plataforma de pesquisa que utiliza modelos de linguagem da OpenAI para aprimorar todo o processo de pesquisa, desde o design até as percepções.

2. BlockSurvey: crie sua pesquisa com apenas alguns cliques, usando perguntas geradas por IA sem nenhuma habilidade de programação.

3. Hotjar AI: crie pesquisas para qualquer objetivo em segundos e gere relatórios resumidos automaticamente.

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