💬#5 – Desvendando objeções: use o ChatGPT para turbinar suas taxas de conversão em vendas

Supere as barreiras e alavanque seus resultados com estratégias eficientes de Inteligência Artificial para abordar objeções de clientes.

🕑 Tempo de leitura: 8 min

---

Hoje vamos abordar um tema que pode ser um desafio para muitos: identificar e lidar com as objeções dos clientes. E o ChatGPT está aqui para nos ajudar a superar esse obstáculo e transformá-lo em uma oportunidade de melhorar as vendas.

Saber identificar e responder às objeções é uma habilidade essencial no mundo dos negócios, pois mostra que você entende as preocupações dos seus clientes e está disposto a trabalhar com eles para encontrar soluções.

É aí que a Inteligência Artificial entra em ação, auxiliando você a criar um roteiro personalizado e eficiente, de maneira assertiva e convincente.

Prompt do dia

Você vai usar o seguinte comando:

identifique 5 objeções do cliente para [descrição do produto/serviço] e forneça um roteiro para responder cada objeção

Colocando em prática

Vamos imaginar que somos uma marca de assinatura de carros:

identifique 5 objeções do cliente para uma marca que vende um serviço de assinatura de carros e forneça um roteiro para responder cada objeção

E a resposta dele foi:

Claro! Aqui estão cinco objeções comuns de clientes para um serviço de assinatura de carros e um roteiro para responder a cada uma delas:

1. Objeção: "A assinatura é muito cara em comparação com a compra de um carro."

Resposta: Entendemos que, à primeira vista, a assinatura pode parecer mais cara. No entanto, ao optar pelo nosso serviço de assinatura, você não precisa se preocupar com despesas como manutenção, seguro e depreciação do veículo. Além disso, você tem a flexibilidade de trocar de carro conforme suas necessidades, sem precisar passar pelo processo de venda e compra a cada vez.

2. Objeção: "Não quero me comprometer com um contrato de longo prazo."

Resposta: Nós oferecemos diferentes opções de contrato para atender às suas necessidades, inclusive planos de curto prazo. Além disso, nossa assinatura oferece a vantagem de poder trocar de carro quando desejar, o que pode ser uma ótima opção se você gosta de experimentar diferentes modelos ou se suas necessidades mudam com frequência.

3. Objeção: "Tenho receio de não conseguir cancelar a assinatura facilmente."

Resposta: Nós valorizamos a satisfação e a liberdade dos nossos clientes. Por isso, nosso processo de cancelamento é simples e sem complicações. Basta seguir os passos indicados no contrato e entraremos em contato para agendar a devolução do veículo e finalizar o cancelamento.

4. Objeção: "Prefiro comprar um carro para ter algo que seja realmente meu."

Resposta: Compreendemos o desejo de possuir um carro, mas a assinatura oferece várias vantagens, como a possibilidade de sempre dirigir carros atualizados e em ótimas condições. Além disso, você evita os custos e preocupações associados à propriedade de um veículo, como manutenção e depreciação. A assinatura permite que você desfrute dos benefícios de ter um carro sem os compromissos e encargos a longo prazo.

5. Objeção: "Estou preocupado com a qualidade e a manutenção dos carros disponíveis para assinatura."

Resposta: Nós garantimos a qualidade dos carros oferecidos em nosso serviço de assinatura. Todos os veículos passam por inspeções rigorosas e manutenção regular para garantir que estejam em perfeitas condições. Além disso, nossos planos de assinatura incluem manutenção e assistência 24 horas, proporcionando a você tranquilidade e segurança ao dirigir.

Espero que essas respostas ajudem a abordar as objeções dos clientes de maneira eficaz! Se tiver mais perguntas ou precisar de ajustes, é só me dizer. Estou aqui para ajudar!

Aprenda a trabalhar por camadas e domine a ferramenta

É claro, esta é a primeira versão. Eu gosto de fazer um briefing bem mais detalhado, vejamos se fizermos o seguinte:

Nome da empresa:

[Assina Aí]

Modelos de assinatura:

[12, 24 e 36 meses]

Benefícios:

[carro 0km com mensalidade fixa e seguro completo, IPVA e emplacamento pago, sem financiamento, pagamento facilitado e atendimento diferenciado, assistência 24h]

Fraquezas:

[nossos preços não são os mais baratos do mercado, a assinatura não é o mesmo que o aluguel e cancelar antes de 12 meses gera multa ao cliente]

Slogan:

[Nós ficamos com a burocracia. Você com o carro]

Agora, com este briefing, consegue refinar as cinco objeções? As fraquezas não podem ser mencionadas, mas temos que trabalhar na resposta para deixar o cliente confortável e confiante da escolha

Olha só como ele adapta com mais informações que a gente forneceu:

Entendi! Vou refinar as objeções e respostas, levando em consideração o briefing e evitando mencionar as fraquezas diretamente:

1. Objeção: "A assinatura é muito cara em comparação com outras opções no mercado."

Resposta: A "Assina Aí" oferece um serviço completo, incluindo um carro 0km com mensalidade fixa, seguro, IPVA e emplacamento pago. Esses benefícios proporcionam uma excelente relação custo-benefício, facilitando sua vida e permitindo que você desfrute do carro sem preocupações adicionais.

2. Objeção: "Não quero me comprometer com um contrato de longo prazo."

Resposta: A "Assina Aí" oferece diferentes opções de contrato, como 12, 24 e 36 meses, para atender às suas necessidades e preferências. Essa flexibilidade permite que você escolha o plano que melhor se adapte à sua situação e possa trocar de carro conforme desejar, sem passar pelo processo de venda e compra a cada vez.

3. Objeção: "Tenho receio de não conseguir cancelar a assinatura facilmente."

Resposta: Na "Assina Aí", valorizamos a satisfação e a liberdade dos nossos clientes. Nosso processo de cancelamento é simples e sem complicações. Recomendamos a leitura do contrato para entender as condições de cancelamento, garantindo que você esteja confortável com os termos antes de prosseguir.

4. Objeção: "Prefiro comprar um carro para ter algo que seja realmente meu."

Resposta: Compreendemos o desejo de possuir um carro, mas a "Assina Aí" oferece várias vantagens. Você recebe um carro 0km com mensalidade fixa e seguro completo, além de evitar custos e preocupações associados à propriedade de um veículo, como manutenção e depreciação. Nossa assinatura permite que você desfrute dos benefícios de ter um carro sem os compromissos e encargos a longo prazo.

5. Objeção: "Estou preocupado com a qualidade e a manutenção dos carros disponíveis para assinatura."

Resposta: A "Assina Aí" garante a qualidade dos carros oferecidos em nosso serviço de assinatura. Todos os veículos são 0km e passam por inspeções rigorosas. Além disso, nossos planos de assinatura incluem assistência 24 horas, proporcionando a você tranquilidade e segurança ao dirigir.

Espero que essas respostas ajudem a abordar as objeções dos clientes de maneira mais eficaz e alinhada com o perfil da "Assina Aí", mantendo-os confortáveis e confiantes em sua escolha! Se precisar de mais ajustes, é só me dizer. Estou aqui para ajudar!

Percebeu como vai melhorando? E dá para prosseguir, a partir do momento que você gostou das resposta, é possível pedir um tom de voz diferente, pedir mais respostas para objeções com base nos dados que você possui e assim por diante.

O fundamental neste exercício é você perceber como trabalhar por camadas e saber nutrir a ferramenta de dados, reduzindo o campo amostral dela para que as respostas sejam mais coerentes e assertivas.

---